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沟通流程
 
  我们秉承客户至上的服务原则,全天候24小时恭候客户的来电来访,随时解答客户的询问及需求。客户满意是我们工作的唯一目标。
 
  按照客户洽谈的进度,我们的客户洽谈流程一般会有以下五个步骤。
 
  一、初步接洽:
  1、客户初步沟通,信息登记入档
  2、客户填写初步咨询沟通函
  3、策划师收集相关行业信息,做资料研读和会谈准备工作
 
  二、专业沟通:
  1、邀请双方主要领导见面沟通
  2、会谈主题,客户存在的市场困惑、核心需求,我方专业人员能力介绍,双方互动交流。
 
  三、作业计划:
  1、根据沟通状况,我方组成项目筹备组,就客户提出的咨询需求进行思考和专题研究
  2、再次邀请双方主要领导进行专业沟通
  3、提交解读项目作业建议书,旨在阐述项目需求、解决思路、合作计划内容等
 
  四、达成共识:
  1、在前期良好沟通,专业认可的前提下,双方就合作目标、合作内容、作业成果及时间进程、作业团队、项目收费等进行协商,意愿一致,达成合作意向
  2、形成咨询项目作业合同书
 
  五、正式签约:
  1、双方意愿一致,达成合作意向
  2、确定项目组成员,指定双方联络人或项目最高负责人
  3、我方在收到客户预付款三日内进入正式作业阶段
  4、项目组入驻企业,递交作业(月、周、日)计划,与客户紧急沟通,确保项目达成预期效果。
 
深圳市究竟品牌策划有限公司
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